Como excluir sua conta

Esta página explica como excluir sua conta Theft-Lock, o que é apagado na hora, o que ficamos obrigados a reter e por quê, e por que excluir a conta não cancela a assinatura no Google Play.

1. Pelo próprio app (recomendado)

1. Abra o app Theft-Lock no seu Android.
2. Toque no menu e vá em Conta (ou Perfil).
3. Role até o fim e toque em Excluir conta.
4. Confirme com o seu PIN e com o código enviado por e-mail/SMS.
5. Pronto — a exclusão é executada em seguida.

2. Por e-mail

Caso não consiga pelo app (por exemplo, está sem acesso ao aparelho):

1. Envie um e-mail a partir do endereço cadastrado na conta para privacidade.apptheftlock@gmail.com.
2. Assunto sugerido: Exclusão de conta.
3. No corpo, informe o e-mail da conta e, se possível, o telefone cadastrado. Podemos pedir uma confirmação adicional para verificar que é você.

Processamos o pedido em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.

3. O que é apagado imediatamente

Ao confirmar a exclusão, apagamos:

• Seus dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, avatar, modelo de aparelho, status de verificação;
• Seus aparelhos cadastrados, incluindo apelido, cor, UID e token de notificações (FCM);
• Fotos capturadas (os arquivos são removidos do Storage, e as referências no banco são apagadas pela mesma rotina);
• Localizações registradas;
• Eventos operacionais e comandos pendentes;
• Notificações do painel;
• Códigos temporários (verificação de e-mail/telefone, PIN, remoção de aparelho) e requisições em andamento;
• Convites de painel compartilhado e handoffs de painel;
• Vínculos da sua rede de confiança;
• Dados do programa de indicação ligados ao seu usuário (código, contagens e vínculo de quem te indicou).

4. O que fica retido e por quê

4.1 Registros de assinatura — anonimizados, por 5 anos

Precisamos manter o histórico das compras e cobranças por obrigações fiscais e consumeristas. Para proteger sua privacidade, no momento da exclusão fazemos a anonimização imediata:

• O vínculo com seu usuário (user_id) é removido;
• Metadados sensíveis (tokens de compra do Google Play, event_id, metadata) são apagados;
• Permanecem apenas dados estritamente necessários ao controle contábil: plano, valor pago, moeda, datas do ciclo e identificador interno. Esses registros ficam 5 anos antes do expurgo definitivo.

4.2 Marcador antifraude de exclusões — sem identificar você

Guardamos um registro de que uma exclusão aconteceu, com um hash não reversível do seu antigo identificador (HMAC). Isso serve para evitar abuso do programa de indicação (ex.: criar, excluir e recriar contas para ganhar bônus). Pelo hash sozinho não é possível identificar você.

4.3 Logs técnicos agregados

Registros operacionais estritamente agregados e sem identificação pessoal (ex.: contagem diária de eventos de sistema) podem ser mantidos por tempo limitado para fins de segurança e estabilidade.

5. Importante: excluir a conta NÃO cancela a assinatura

Como cancelar a assinatura na Play Store:

1. Abra o Google Play no seu Android (ou acesse play.google.com/store/account/subscriptions).
2. Toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
3. Selecione Theft-Lock e toque em Cancelar assinatura.
4. Siga as instruções até a confirmação.

O ideal é cancelar a renovação antes de excluir a conta.

6. Depois da exclusão

• Você perde o acesso ao app, ao painel e às evidências armazenadas.
• Não é possível reverter a exclusão: para voltar a usar o serviço, será preciso criar uma nova conta.

7. Dúvidas

Privacidade e LGPD: privacidade.apptheftlock@gmail.com.

Suporte geral: suporte.apptheftlock@gmail.com.